[마케팅] [CRM 과제발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅…
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작성일 22-10-17 09:00
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레포트/경영경제
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[마케팅] [CRM 과제발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략(strategy)
CRMS (Customer Relationship Management)
목 차
기업環境(환경)의 變化
시장에 대한 접근變化
CRM의 등장배경과 定義(정이)
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공instance(사례)
한계점 및 향후 strategy수립을 위한 과제課題
Reference List 및 관련 site
기업 環境(환경)變化
품질의 혁신과 불량의 제로화
고객욕구의 다양화
비용의 지속적 감소
시장 세분화의 지속적 심화
경쟁의 뉴패러다임 대두
관계 marketing 의 등장
누리망 등 뉴미디어의 등장
살아남기 위한 기업의 노력
방법
?
고객 만족을 위한 marketing 이
곧 기업의 생존 여부
시장에 대한 접근 變化
기존 marketing
관계 marketing
평가기준
strategy 目標(목표)
초점
marketing 기법
품질측면
고객만족평가
수익지표
고객획득
판매
일반적 marketing
제품의 품질
시장점(長點)유율
제품이익
기존고객관리
고객유지
상호적 관계 중심
상호간의 신뢰
고객만족도
고객자산, 추후가치
CRM의 定義(정이)
CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정.
고객창출
고객유지
고객의 수용→고정화
고객이탈
고객을 빼앗김
고객감소→매출감소
가치상승의 시너지
가치하락의 역순환
CRM의 목적
고객이탈방지
고객가치창출
잠재고객의 실고객화
고객부가가치 창출
우수고객유지
틈새시장개척
시너지效果(효과)의 극대화
CRM의 단계
DB화
고객의 행동에 대한 점수화
고객집단의 세분화
고객행동 분석/예측
이탈방지를 위한 marketing 수립
지속적인 개발,측정(測定) ,
검증,실현
기업의 경쟁력강화
고객(현재,잠재)의 資料 수집
작업흐름도
D/W
변수선택
고객집단산출
이탈집단 세분화
이탈집단 패턴 분석
이탈집단의 가치산정
이탈요인 Survey
이탈Cause 분석
strategy 및 기대效果(효과)
통합고객관…(생략(省略))
순서
설명
[마케팅] [CRM 과제발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략(strategy)
![[마케팅]%20[CRM%20과제발표]%20E-Business를%20위한%20새로운%20마케팅%20모델%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한%20%20이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5BCRM%20%EA%B3%BC%EC%A0%9C%EB%B0%9C%ED%91%9C%5D%20E-Business%EB%A5%BC%20%EC%9C%84%ED%95%9C%20%EC%83%88%EB%A1%9C%EC%9A%B4%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EB%AA%A8%EB%8D%B8%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%20%20%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_01.gif)
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